سياسة التغذية الراجعة القابلة للتنفيذ
لوكالة آرت إكسبريس للدعاية والإعلان
نحن في وكالة آرت إكسبريس للدعاية والإعلان، ننظر إلى التغذية الراجعة على أنها حجر الزاوية للنمو والابتكار. نحن ملتزمون بالاستماع والتعلم والتصرف بناءً على رؤى عملائنا وشركائنا وزوار موقعنا الإلكتروني لتحسين خدماتنا وتعزيز تجارب المستخدمين وتقوية العلاقات. توضح هذه السياسة كيف نجمع الملاحظات ونعالجها وننفذها من أجل إدخال تحسينات هادفة.
التزامنا بالتغذية الراجعة
-
القنوات المفتوحة: نحن نرحب بجميع الملاحظات – الثناء، أو الانتقادات، أو الاقتراحات، أو المخاوف – حول خدماتنا، أو موقعنا الإلكتروني، أو تجربة العميل بشكل عام.
-
الردود في الوقت المناسب: نقرّ بالملاحظات ونعالجها على الفور، ونضمن الشفافية في كل خطوة.
-
موجّهة نحو العمل: يتم تحليل الملاحظات وتحديد أولوياتها واستخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة، بدءاً من تحسين الحملات إلى تحسين رحلات المستخدمين.
كيفية مشاركة الملاحظات
أرسل مساهمتك من خلال أي من هذه القنوات:
- الاتصال المباشر:
-
البريد الإلكتروني Info@artxad.com
-
تليفون 00966 507307382
-
-
نموذج الموقع الإلكتروني:
- استخدم [Feedback Form Link] للتقديمات المنظمة.
-
الدراسات الاستقصائية:
-
استبيانات ما بعد المشروع لتقييم مدى الرضا وجمع الأفكار.
-
-
وسائل التواصل الاجتماعي:
-
تواصل معنا على [LinkedIn/Twitter/Instagram] أو أرسل رسالة خاصة.
-
- مراجعات العملاء:
-
شارك المراجعات العامة على منصات مثل Google أو Clutch أو G2.
-
عملية الملاحظات والمقترحات
-
شكر وتقدير:
-
يتم الاعتراف بجميع الطلبات المقدمة ضمن [1–2 business days].
-
- مراجعة وتحليل:
-
تتم مراجعة الملاحظات من قبل [الفريق المعني، مثل خدمات العملاء أو العمليات أو القيادة].
-
مصنفة حسب الموضوع (على سبيل المثال، سهولة استخدام الموقع الإلكتروني، وأداء الحملة، والتواصل).
-
-
خطة العمل:
-
يتم تطوير الحلول وتحديد أولوياتها بناءً على التأثير والجدوى.
-
تتم مشاركة الملاحظات المرتبطة بحسابات العملاء مع فريق الحسابات المخصص لهم.
-
- التنفيذ:
- يتم تنفيذ التغييرات وتتبعها وإبلاغ أصحاب المصلحة بها (عند الاقتضاء).
- المتابعة:
- قد نعود مرة أخرى لتأكيد القرار أو الدعوة إلى مزيد من المداخلات.
ما يمكنك توقعه
- السرية: يتم التعامل مع الملاحظات بسرية تامة. البيانات الشخصية محمية وفقًا لموقعنا [Privacy Policy Link].
- لا انتقام: نحن نشجع المدخلات الصريحة ونؤكد عدم وجود عواقب سلبية للنقد البناء.
- الشفافية: تتم مشاركة اتجاهات التغذية الراجعة عالية المستوى والتحسينات الناتجة عنها في [quarterly client reports/annual reviews].
- التقدير: قد تُنسب الأفكار الاستثنائية التي تقود الابتكار (بإذن) في دراسات الحالة أو النشرات الإخبارية.
كيف تشكل ردود الفعل وكالتنا
أمثلة على التغذية الراجعة في العمل:
- تحسينات الخدمة: تبسيط الجداول الزمنية للمشاريع بعد مساهمة العميل في التأخير.
- تحسينات الموقع الإلكتروني: إعادة تصميم التصفح بناءً على انتقادات تجربة المستخدم.
- مبادرات التدريب: معالجة الثغرات في المهارات التي تم تحديدها في مراجعات أداء الفريق.
- عروض جديدة: إطلاق [specific service] استجابةً للطلب في السوق.
القيود
في حين أننا نسعى جاهدين للعمل على جميع الملاحظات، قد لا تؤدي بعض الملاحظات المقدمة إلى تغييرات فورية بسبب:
-
قيود الموارد أو الأولويات المتضاربة.
- القيود القانونية أو التنظيمية أو التقنية.
- عدم التوافق مع قيم علامتنا التجارية أو اتفاقيات العميل.
اتصل بنا
للأسئلة حول هذه السياسة أو لمتابعة الملاحظات:
-
البريد الإلكتروني: mohamed@artxad.com
-
تليفون 00966 507307382
-
العنوان البريدي: الرياض، المملكة العربية السعودية
© [2025] [شركة آرت إكسبريس للدعاية والإعلان ]. تم آخر تحديث لهذه السياسة في [March 2025].
لماذا هذا الأمر مهم
من خلال إضفاء الطابع الرسمي على عملية إبداء الرأي لدينا، نهدف إلى
-
تعزيز الثقة: أظهر للعملاء أن أصواتهم تشكل بشكل مباشر تطور وكالتنا.
-
قيادة التميز: تحويل الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ تحقق نتائج أفضل.
-
تعزيز التعاون: بناء شراكات متجذرة في التواصل المفتوح والنمو المتبادل
